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药师应对"即时投诉患者"的基本原则是

A.

给患者倒上一杯水

B.

认真聆听患者倾诉

C.

尽快将投诉人带离现场

D.

让患者理解、换位思考

E.

让店长、经理或科主任去接待

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西药学综合知识与技能 1章
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