【不定项选择题】可了解工作效果，并可进一步完善之后工作的咨询服务方法步骤是查看材料
对问题进行确定并归类
随访工作效果，并建立档案
对查阅的资料进行评价、分析和整理
形成答案并以口头形式提供给询问者
了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息
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