[职业能力]在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的( )。当人与人之间发生这样那样的( )时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。填入括号部分最恰当的一项是：
期望 冲突
想象 摩擦
估计 争端
设想 磕碰
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